Dúvidas Frequentes

1. Como funciona a tabela de tamanho dos sapatinhos?Até que idade eles servem no bebê?

Aqui na Patys Baby trabalhamos no momento com apenas um tamanho de sapatinho, 9 centímetros.

- 9 centímetros serve para 0 - 5 meses aproximadamente.

**** Se o bebê já nasceu é interessante medir a solinha do pé, desde o dedão até o calcanhar.

2. Qual é o custo de envio?

O custo de envio será mostrado com base no total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.

3. Como se realizam os envios?

Trabalhamos com:

4. Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o país.

5. Quanto tempo para chegar o pedido?

O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. 

6. Qual o prazo para realizar uma troca?

a) Troca por defeito: Caso o produto sem uso apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar uma troca em até 7 dias corridos após a coleta.

Uma troca por defeito no caso de sapatinhos seria aplicada quando o produto apresenta algum problema de fabricação que comprometa sua funcionalidade ou qualidade. Aqui estão alguns exemplos específicos para sapatinho de crochê:

Exemplos de Defeitos que Justificam a Troca

1. Costura solta ou mal acabada: Quando as partes do crochê estão desmanchando ou há fios aparentes que não deveriam estar lá.
2. Desproporção nos tamanhos: Um dos pares é visivelmente maior ou menor que o outro, fora do padrão esperado.
3. Material com falha: Alguma parte do sapatinho apresenta fios desgastados, rompidos ou inconsistentes com a qualidade prometida.
4. Acessórios com defeito: Caso o sapatinho tenha botões, laços ou outros detalhes que estejam quebrados, mal fixados ou faltando.
5. Diferença entre o pedido e o recebido: A cor ou o modelo recebido não corresponde ao solicitado na compra.

Condições para Troca por Defeito

• O cliente deve notificar o problema em até 7 dias corridos após a coleta (ou conforme a política da loja).
• É necessário apresentar fotos do defeito para avaliação inicial.
• O produto não pode ter sinais de uso.

Como Funciona a Troca

1. Contato inicial: O cliente entra em contato explicando o problema.
2. Análise: A loja avalia o relato e as imagens enviadas.
3. Confirmação da troca: Caso o defeito seja constatado, o cliente pode optar por:
   • Receber um novo par (mesmo modelo e tamanho e cor).
   • Escolha outro produto de igual valor (se disponível).
4. Envio e prazos: A loja só cobre os custos de envio em caso de troca por defeito ser constatada.

Defeitos que Não Justificam Troca

• Desgaste natural do uso.
• Danos causados ​​pelo mau uso, como lavagem excessiva ou exposição excessiva à umidade.

b) Troca por arrependimento: Aceitamos devoluções ou trocas de produtos não utilizados em até 7 dias corridos após a coleta. O cliente é responsável pelos custos de envio.

Condições para Troca por Arrependimento

1. Prazo para solicitação: O cliente tem até 7 dias corridos após a coleta (conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor).
2. Estado do produto:
   • O produto deve estar sem sinais de uso , limpo e em sua embalagem original.
   • Todos os acessórios e itens enviados, como etiquetas e embalagens, deverão ser devolvidos.
3. Custo de envio:
   • Os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.

Processo de Troca por Arrependimento

1. Contato inicial:
   • O cliente entra em contato explicando o motivo da troca ou devolução.
   • Fornecer fotos ou informações, caso seja necessário confirmar o estado do produto.
2. Escolha da substituição:
   • O cliente pode optar por trocar por outro modelo ou tamanho.
   • Caso prefira, o valor pago pode ser reembolsado ou convertido em crédito na loja.
3. Envio e prazos:
   • Após a coleta e análise do produto devolvido, a loja envia o novo item ou realiza o reembolso.